La Marque Qualité Tourisme™

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction.

 

 

Mettre en place une démarche qualité est un travail qui demande du temps, de la volonté et la mobilisation de l'ensemble du personnel travaillant dans l'Office de Tourisme. Cette démarche permet l'amélioration de l'organisation, du travail et des services rendus. Les avantages tirés de cette démarche sont internes mais aussi externes :

• Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
• Un outil de professionnalisation au service de l’équipe
• Un outil permanent d’évaluation et de progrès
• Un moyen pour valoriser nos actions
• Un outil pour adapter nos services aux attentes du client
• Une exemplarité vis à vis de ses partenaires et acteurs touristiques locaux
• Une reconnaissance nationale, gage de confiance

Les engagements qualité de l’Office de Tourisme Provence Verte & Verdon

En une vingtaine d’année, la destination Provence Verte et Verdon s’est construit une image de destination touristique. Première réelle réalisation intercommunale, le tourisme est devenu une activité économique incontournable du territoire. Des résultats en constante augmentation, la multiplication du nombre de socio-professionnels sont des signes forts de son dynamisme.

L’Office de Tourisme, né sous l’impulsion de la collectivité et des élus, est l’animateur et le fédérateur du tourisme. Il a su créer et asseoir la notoriété touristique qui n’en avait pas obligatoirement la vocation au départ.

Au fil des années et de son développement, l’Office de Tourisme a élargi ses missions, s’est adapté aux évolutions des métiers et a par conséquent étoffé son équipe. De 13 communes, le territoire a grandi jusqu’à 43, nécessitant des moyens d’actions supplémentaires.

L’organisation de l’équipe précise au mieux les missions de chacun et s’accompagne de la mise en place de procédures de travail efficaces et rigoureuses. Tendre vers l’excellence professionnelle est un objectif avoué.

La qualification et la montée en gamme de notre offre, la préservation de nos paysages et de notre patrimoine sont des enjeux forts du développement de la destination. L’image que nous devons véhiculer doit aller dans ce sens, celle d’un territoire résolument tourné vers la qualité.

Cette réflexion de fond se matérialise désormais. La mise en place de procédures claires et précises de travail, une communication forte envers nos socio-professionnels et nos visiteurs sont venues concrétiser cela.

L’obtention de la Marque « Qualité tourisme » n’est pas pour l’Office de Tourisme une fin en soi, un simple outil de communication. C’est la volonté de notre territoire de se positionner, de montrer son engagement vers la recherche permanente de l’efficacité et du professionnalisme touristique au service de nos visiteurs.

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Charte de développement durable de l’Office de Tourisme Provence Verte & Verdon

L'Office de Tourisme se mobilise dans une démarche résolument durable à travers des actions variées, des gestes éco-responsables et la valorisation des socio-professionnels engagés dans des labels introduisant des critères environnementaux. L’objectif est de préserver notre environnement et notre qualité de vie, en réduisant l’impact de nos activités.

 

Accompagnement et valorisation des socio-professionnels ou des sites

L’office de tourisme se positionne comme accompagnant et partisan de bonnes pratiques, et porte lui-même des labels et marques à destination des professionnels, qui mettent en place des critères de développement durable.
Pour de plus amples renseignements sur toutes ces démarches, un seul interlocuteur :
votre Office de Tourisme Provence Verte & Verdon !

Qualification Chambres d’Hôtes Référence

Il n’existe pas en France pour les chambres d’hôtes de classement mis en place par l’Etat, à la différence des autres types d’hébergements touristiques. En outre, près de la moitié des chambres d’hôtes en France n’adhèrent à aucun label. Pourtant les chambres d’hôtes permettent un réel maintien d’une offre en hébergement, en particulier en zone rurale.

L'objectif de Chambre d'hôtes référence® est d'apporter la possibilité aux chambres d'hôtes de garantir à leurs clients la qualité de leur prestation sans passer par un label.

Marque nationale d’ADN Tourisme, elle est attribuée pour 5 ans. Elle impose des équipements (TV, wifi, équipements bébé, solution de stationnement, aménagements et mobilier extérieurs...) et intègre des critères de qualité (sur les espaces communs, le petit déjeuner, les services) et de respect de l’environnement : 2 critères à valider parmi

• Sensibiliser les clients au développement durable
• Economiseurs d’eau
• Ampoules basse consommation
• Tri des déchets (si mis en place dans la commune)
• Produits d’entretien respectant l’environnement
• Régulateur chauffage
• Autres (panneaux solaires, appareils classe A…)

 

Label Accueil Vélo

Il contribue à rassurer les clientèles à vélo, notamment étrangères, sur la qualité de services mis à leur disposition, dans le but de faciliter leur voyage à vélo. Il est la promesse d’un accueil de qualité des clientèles cyclistes et voyageurs à vélo en France, pour prolonger l’expérience clients à l’international.
Les structures labellisées doivent être situées à moins de 5 km des itinéraires cyclables (inscrits à un schéma départemental, régional ou national), y compris pour des itinéraires VTT et des boucles locales balisées. Aujourd’hui, plus de 5000 prestataires (hébergeurs, restaurateurs, réparateurs de vélo, loueurs de vélo, sites touristiques et Offices de tourisme) sont répertoriés Accueil Vélo sur 80 % du territoire français pour accueillir et proposer des services adaptés à l’accueil des cyclistes.

 

Label Vignobles & Découvertes

Crée en 2009 par Atout France, il vise à promouvoir le tourisme sur le thème du vin et de la vigne. Il distingue les destinations proposant une offre complète correspondant à une pratique de court séjour lié à l’univers du vin.

Il est attribué pour 3 ans et s’adresse à une grande variété de prestataires : caves et domaines viticoles, hébergeurs, restaurants, prestataires d’activités sportives et de loisirs, artistes et des artisans, producteurs du terroir, organisateurs d’évènements liés à l’univers du vin et du terroir.

Ils s’engagent au respect de nombreuses exigences :

• une qualité d’accueil en français ou dans une langue étrangère
• une sensibilité toute particulière à l’univers du vin
• le goût de la transmission
• l’authenticité
• l’ouverture au patrimoine naturel, culturel et humain

Un pré-requis à l’obtention de ce label est de suivre une démarche qualité d’accueil conduite par un réseau national ou territorial et/ou porter la marque Qualité Tourisme et/ou un classement national (quand ces démarches existent pour le métier concerné), et donc d’intégrer des critères de développement durable.

 

La diffusion d’information par l’Office de Tourisme se doit également de défendre nos milieux naturels protégés. Nous invitons ainsi nos visiteurs à être particulièrement vigilants sur nos Espaces Naturels Sensibles et sur nos sites Natura 2000.

 

 

Nous les encourageons aussi à profiter des prestations proposées par les structures marquées Valeur Parc Naturel Régional. La destination Provence Verte et Verdon a en effet la chance de porter 2 Parcs Naturels Régionaux : le PNR de la Sainte Baume et le PNR du Verdon.

Valeur Parc Naturel Régional

Aujourd’hui, le réseau des bénéficiaires de la marque compte des professionnels hébergeurs, agriculteurs et sorties accompagnées, portant les valeurs de protection des paysages et de la biodiversité, de valorisation des ressources naturelles et des savoir-faire locaux. Lancée à l’initiative des Parcs naturels régionaux de France, la marque collective « Valeurs Parc naturel régional » permet aux entreprises situées dans un Parc de s’engager dans des démarches collectives et solidaires, de structurer et développer une offre de produits et services tant authentique, qu’écoresponsable.